Consulter et gérer les commandes
Utilisez l’espace de travail Commandes d’Interlinked pour rechercher, filtrer, inspecter, exporter et mettre à jour les commandes de produits.
Ouvrir l’espace Commandes
- Dans le panneau, ouvrez Commandes sous Opérations.
- Utilisez les vues pour vous concentrer sur les commandes Toutes, Payées, En attente, Expédiées ou Annulées.
- Utilisez le champ de recherche par client ou identifiant de commande.
Capture d’écran : espace Commandes avec les vues par état, le champ de recherche, les contrôles de colonnes et Exporter CSV
Le tableau charge d’autres résultats au fil de votre progression. Lorsque plusieurs pages existent, le pied de page propose également Précédent et Suivant.
Comprendre le tableau
La vue par défaut comprend :
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| ID | Identifiant de la commande |
| Client | Nom du client et canal de conversation, lorsqu’ils sont disponibles |
| Articles | Résumé compact des produits et quantités |
| État | État général de la commande |
| Paiement | Mode et résumé du paiement |
| Exécution | Expédition ou retrait, avec l’adresse ou l’emplacement associé |
| Expédition | Montant d’expédition ou indication de gratuité |
| Total | Total de la commande et devise |
| Date | Date de création |
L’icône du canal à côté du client indique si la conversation vient d’Instagram, de Facebook ou de WhatsApp. Elle identifie la source de la conversation, sans fusionner les identités entre canaux.
Personnaliser les colonnes
Sélectionnez Propriétés, puis Afficher les colonnes pour masquer ou afficher des colonnes. Sélectionnez Réinitialiser la vue pour revenir aux colonnes par défaut et effacer les réglages du tableau.
Ouvrir les détails d’une commande
Sélectionnez une ligne pour ouvrir ses détails. Vous y trouverez :
- produits, quantités, prix unitaires, sous-total, expédition et total ;
- moyen de paiement, état, montant payé et montant restant dû, lorsqu’ils sont disponibles ;
- état de l’exécution ;
- nom et numéro de téléphone du client, lorsqu’ils sont disponibles ; et
- adresse d’expédition ou emplacement de retrait.
Lorsqu’une adresse peut être cartographiée, sélectionnez-la pour ouvrir l’emplacement dans Google Maps. Vérifiez l’adresse avant de transmettre la commande à l’exécution.
Capture d’écran : détails de la commande avec produits, état du paiement, état de l’exécution et informations de livraison
Modifier l’état de la commande
Vous pouvez modifier l’état général depuis le contrôle de la table ou la vue des détails. Les choix disponibles comprennent :
| État | À utiliser lorsque |
|---|---|
| En attente | La commande nécessite encore un paiement ou un suivi opérationnel. |
| Partiellement payée | Un acompte ou un montant partiel a été reçu. |
| Payée | La réception du montant total a été vérifiée. |
| Expédiée | Le colis a été remis pour livraison. |
| Annulée | La commande ne sera pas exécutée. |
Les zones de paiement et d’exécution donnent des informations plus précises que cet état général. Par exemple, le paiement peut être en cours alors que l’exécution n’a pas commencé.
Si le contrôle n’est pas disponible, votre rôle peut être en lecture seule. Demandez à un propriétaire ou un administrateur de mettre la commande à jour.
Vérifier les paiements en premier
Un justificatif ou un message du client n’équivaut pas à un dépôt confirmé. Pour les virements, vérifiez le montant sur votre compte avant de marquer la commande comme payée ou de la préparer.
Exporter les commandes
Sélectionnez Exporter CSV en haut de la page ou dans les contrôles du tableau. L’export respecte les choix d’état et de tri par date actuellement appliqués. Utilisez le fichier pour transmettre les informations à l’équipe, établir des rapports ou effectuer un rapprochement.
États de chargement, d’absence de données et d’erreur
- Chargement des commandes… signifie que le tableau récupère la liste actuelle.
- Aucune commande trouvée signifie qu’aucune commande ne correspond à la vue ou à la recherche, ou que le workspace n’a pas encore reçu de commande.
- Réessayer apparaît lorsque la liste n’a pas pu être chargée. Sélectionnez cette option après avoir vérifié que votre session et votre accès au workspace sont toujours actifs.
Étapes suivantes
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