Informations sur l'entreprise et identité de l'agent
Configurez les détails de votre entreprise, les profils de réseaux sociaux, le style de communication AI et le message de bienvenue dès la première étape de l'assistant d'intégration Interlinked.
À quoi sert cette étape
La première étape de l’assistant d’intégration collecte les informations fondamentales sur votre entreprise et définit la manière dont votre agent AI communiquera avec les clients. Cette étape est divisée en trois sections : informations sur l’entreprise, présence sociale et identité de l’agent.
Tous les champs configurés ici sont utilisés par l’agent AI pour se présenter, comprendre le contexte de votre entreprise et maintenir un ton cohérent dans toutes les conversations client.
Capture d'écran : Étape 1 de l'assistant affichant le formulaire d'informations sur l'entreprise avec les trois sections visibles
Informations sur l’entreprise
Cette section capture les principaux détails de votre entreprise.
Nom de l’entreprise (obligatoire)
Saisissez le nom de votre entreprise car vous souhaitez que l’agent AI y fasse référence dans les conversations. C’est le nom que les clients verront lorsque le AI se présentera ou mentionnera l’entreprise.
Important
Le champ Nom de l'entreprise est obligatoire. Vous ne pouvez pas passer à l'étape suivante tant que vous ne l'avez pas rempli. Utilisez le nom que vos clients connaissent – pas le nom d'une entité juridique, à moins que ce ne soit ce que vos clients reconnaissent.
Industrie
Sélectionnez ou entrez votre secteur d’activité. Cela aide le AI à comprendre le contexte de votre entreprise et à adapter ses réponses. Par exemple, un restaurant AI parlera des produits différemment qu’un magasin de vêtements AI.
URL du site Web
Saisissez l’URL du site Web de votre entreprise. Le AI peut y faire référence dans les conversations si un client demande plus d’informations. Ce champ est facultatif mais recommandé.
Présence sociale
Cette section vous permet de lier vos profils de réseaux sociaux afin que le AI connaisse votre présence en ligne.
Instagram lien
URL de votre profil Instagram. S’il est connecté, le AI peut référencer votre contenu Instagram ou diriger les clients vers votre profil.
Lien Facebook
URL de votre page Facebook. Semblable à Instagram, cela donne le contexte AI indiquant où les clients peuvent vous trouver.
Lien TikTok
URL de votre profil TikTok. Ceci est facultatif et aide le AI à avoir une image complète de votre présence sur les réseaux sociaux.
Astuce
Vous n'êtes pas obligé de remplir tous les champs des réseaux sociaux. Ajoutez uniquement les plateformes sur lesquelles votre entreprise est active. Le AI s'adaptera en fonction des informations que vous fournissez.
Identité de l’agent
Cette section définit la personnalité et la première impression de votre agent AI.
Style de communication
Choisissez comment vous souhaitez que votre agent AI communique avec les clients. Vous pouvez sélectionner jusqu’à trois styles parmi les options suivantes :
| Style | Comment le AI communique |
|---|---|
| Professionnel | Formel, raffiné et axé sur les affaires. Idéal pour le B2B, le conseil et les services financiers. |
| Convivial | Chaleureux, accessible et conversationnel. Fonctionne bien pour les marques de vente au détail, de produits alimentaires et de style de vie. |
| Empathique | Compréhension, patience et soutien. Idéal pour les soins de santé, le bien-être et le support client. |
| Direct | Clair, concis et pertinent. Idéal pour les services technologiques, logistiques et urgents. |
| Enthousiaste | Énergique, positif et engageant. Idéal pour le divertissement, le fitness et les événements. |
Vous pouvez combiner les styles. Par exemple, en sélectionnant Friendly et Professional vous obtiendrez un ton à la fois chaleureux et raffiné, adapté à un hôtel-boutique ou à une marque de commerce électronique haut de gamme.
Capture d'écran : Le sélecteur de style de communication affichant les cinq badges de style avec jusqu'à trois badges sélectionnables.
Message de bienvenue
Le message de bienvenue est le premier message envoyé par AI lorsqu’un client contacte votre entreprise via WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger. C’est la ligne d’ouverture de chaque nouvelle conversation.
Écrivez un message de bienvenue qui semble naturel et correspond au style de communication que vous avez choisi. Par exemple :
- Professionnel : “Bonjour ! Bienvenue chez Acme Consulting. Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui ?”
- Amical : “Salut ! 👋 Bienvenue chez Sunny Bakery. En quoi puis-je vous aider ?”
- Direct : “Bonjour. Bienvenue dans QuickFix. Dites-moi ce dont vous avez besoin.”
Remarque
Le message d'accueil comporte une longueur maximale de 400 caractères. Un aperçu en direct vous montre exactement à quoi ressemblera le message dans une bulle de discussion au fur et à mesure que vous le tapez, afin que vous puissiez ajuster le libellé et le ton avant de continuer.
Capture d'écran : Le champ de texte du message de bienvenue avec l'aperçu de la bulle de discussion en direct en dessous
Validation et déroulement
Le seul champ strictement obligatoire pour passer à l’étape suivante est le nom de l’entreprise. S’il est vide, le bouton Continuer sera désactivé et un message d’astuce apparaîtra.
Tous les autres champs sont facultatifs mais fortement recommandés. Plus vous fournissez d’informations, meilleures seront les performances de votre agent AI dans les conversations.
Que faire ensuite
Après avoir renseigné les informations de votre entreprise, vos profils sociaux et l’identité de votre agent, cliquez sur Continuer pour passer à Choisir un flux de travail, où vous sélectionnerez le flux de conversation qui correspond à votre modèle commercial.
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