Fluxo de trabalho Handoff to Human
Saiba como funciona o fluxo de trabalho Handoff to Human em Interlinked — o fluxo de trabalho de serviço mais simples, onde a IA coleta informações básicas do cliente e depois transfere a conversa para um agente humano.
Quando usar este fluxo de trabalho
Escolha Handoff to Human quando quiser que a IA atue como um socorrista que coleta informações básicas do cliente antes de transferir a conversa para um agente humano. Este é o fluxo de trabalho mais simples – não tem perguntas de qualificação, integração de calendário e etapas de pagamento.
Este fluxo de trabalho é ideal para:
- Empresas que estão apenas começando com IA e desejam facilitar a automação gradualmente
- Vendas complexas onde cada interação com o cliente é única e requer julgamento humano
- Cenários de suporte ao cliente em que a IA cumprimenta, coleta contexto e encaminha para o membro certo da equipe
Como a IA lida com as conversas
- Cumprimente o cliente usando sua mensagem de saudação configurada.
- Envolva-se na conversa inicial — A IA responde a perguntas básicas sobre seus produtos ou serviços usando o catálogo e o contexto de negócios.
- Escalar para um humano — Quando a conversa chega a um ponto em que a IA determina que um humano é necessário (ou se o cliente solicitar um), a IA aciona a transferência.
- Notificar a empresa — A transferência cria uma notificação para o proprietário da empresa no CRM.
- Pausar respostas da IA — A IA para de responder por 15 minutos para que o humano possa assumir o controle sem interferência.
A pausa de IA de 15 minutos
Quando a IA interrompe uma conversa, ela pausa por 15 minutos. Durante esse período, a IA não enviará nenhuma mensagem a esse cliente. Essa mesma pausa é acionada quando:
- Você envia uma mensagem manualmente por meio do aplicativo de mensagens (WhatsApp, Instagram ou Messenger)
- Você clica em Assumir controle manual na visualização de conversa CRM
Após 15 minutos de inatividade humana, a IA volta a responder automaticamente.
Importante
Certifique-se de que sua equipe responda rapidamente após uma transferência. Se nenhum humano responder dentro de 15 minutos, a IA será retomada e poderá confundir o cliente ao continuar a conversa que escalou anteriormente.
Etapas de configuração personalizada
Nenhum. Este fluxo de trabalho não adiciona etapas de configuração adicionais ao assistente. É o fluxo de trabalho mais rápido de configurar — você só precisa concluir as etapas padrão (informações da empresa, seleção do fluxo de trabalho, catálogo, contexto e canais).
O que fazer a seguir
Continue para Carregar seu catálogo de produtos, Adicionar contexto de negócios, Conectar canais e Publicar e entrar no ar.
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