O que acontece depois da publicação

Publicar não é o mesmo que ativar

Quando você publica um rascunho revisado, o Interlinked transforma essa configuração na versão atual do agente. O agente mantém seu estado de ligado ou desligado. Assim, um rascunho pode ser publicado enquanto o agente permanece desligado, e um agente ativo pode receber uma nova configuração publicada sem ser desligado.

Se ainda houver requisitos de lançamento, a página do agente os mostra em Ready to activate. Conclua esses requisitos e use Validate and launch somente quando estiver pronto para o agente responder nos canais atribuídos. Veja Revisar a prontidão do agente.

O que a configuração publicada controla

A versão publicada pode incluir identidade da empresa, fluxo, modelo, voz, contexto de produtos ou serviços, apps conectados, habilidades, conhecimento e regras de governança revisadas. O comportamento para o cliente depende da configuração final e dos canais atribuídos.

Publicar não cria uma conversa, não envia uma mensagem por si só e não comprova que todos os canais estão prontos. Um canal precisa estar conectado, atribuído e disponível antes que o agente possa receber ou enviar mensagens por ele.

Monitore as primeiras conversas

Depois da ativação, abra o CRM para revisar conversas e o contexto do cliente. Procure:

• respostas alinhadas ao catálogo, serviço ou regras atuais da empresa;
• perguntas que o agente deve encaminhar para uma pessoa;
• estados de agendamento, pedido ou pagamento que precisam de acompanhamento; e
• conversas nas quais você decida assumir o controle manual.

Use Abrir e gerenciar uma conversa para conhecer os controles do CRM.

Controle manual e a regra de 15 minutos

No CRM, selecione Take manual control quando uma pessoa precisar responder a uma conversa. Você também pode responder manualmente pelo Instagram, Facebook Messenger ou WhatsApp. Uma resposta manual pausa o atendimento de IA daquela conversa por 15 minutos depois da última mensagem humana.

Durante essa pausa, o agente não envia outra resposta de IA para a mesma conversa. Cada nova mensagem manual inicia outro período de 15 minutos. Depois de 15 minutos sem uma nova resposta humana, o atendimento de IA pode voltar conforme o estado e as regras atuais do agente.

Essa pausa de uma conversa é diferente de desligar o agente inteiro. Para comparar os dois controles, leia Alternar entre controle de IA e controle manual.

Se uma alteração publicada precisar de correção

Quando houver um novo rascunho, abra o aviso de alterações pendentes e revise a lista antes de publicar a correção. Se não quiser manter o rascunho, use Discard Changes para voltar à configuração ativa quando o painel permitir.

Para pausar o agente inteiro, veja Pausar e retomar um agente de IA. Pausar preserva a configuração publicada e não exclui o histórico de conversas.