O que acontece depois que você publica

Seu agente de IA agora está ativo

No momento em que você clica em Publicar, seu agente de IA é ativado em todos os canais conectados. A partir desse ponto, qualquer cliente que enviar uma mensagem para seu número WhatsApp, conta Instagram ou página Facebook Messenger receberá uma resposta com tecnologia de IA.

Aqui está o que acontece nos primeiros minutos e os principais comportamentos que você deve conhecer.

Ativação imediata

A publicação é instantânea. Não há fila de implantação ou período de espera. Assim que você clicar em Publicar:

• O agente de IA lê as informações da sua empresa, estilo de comunicação, mensagem de saudação, configuração do fluxo de trabalho, catálogo de produtos e contexto de negócios.
• Começa a processar as mensagens recebidas imediatamente.
• Cada nova conversa começa com a mensagem de saudação que você configurou no assistente.

As ações do catálogo de produtos têm seu próprio tempo. Enviar, substituir, adicionar ou limpar produtos atualiza o catálogo ao vivo imediatamente, mesmo quando a ação acontece em uma etapa Produtos do assistente. A preparação da busca por IA pode levar alguns minutos, dependendo do tamanho e do nível de detalhe do catálogo. Veja Como a IA busca produtos.

Monitorando conversas

Após a publicação, você será redirecionado para o painel. A partir daí, você pode:

• Ver conversas ativas na seção CRM. Cada conversa mostra o nome do cliente, o canal (WhatsApp, Instagram ou Messenger) e as mensagens mais recentes.
• Leia o histórico completo da conversa — Cada mensagem trocada entre a IA e o cliente é armazenada e visível no CRM.
• Monitore em tempo real — Novas mensagens aparecem assim que chegam, para que você possa assistir a IA lidar com as conversas ao vivo.

Assumindo o controle manual

A qualquer momento, você pode assumir uma conversa da IA:

Método 1: Clique em “Assumir controle manual” no CRM

Na visualização de conversa CRM, clique no botão Assumir controle manual. Isso pausa imediatamente a IA para aquela conversa específica e permite que você digite as respostas diretamente.

Método 2: Envie uma mensagem pelo aplicativo de mensagens

Se você abrir WhatsApp, Instagram ou Messenger e enviar manualmente uma mensagem a um cliente, a IA detectará isso e pausará automaticamente essa conversa.

A regra da pausa de 15 minutos

Quando você assume o controle manual (por meio de qualquer método), a IA faz uma pausa por 15 minutos. Durante este tempo:

• A IA não enviará nenhuma mensagem a esse cliente.
• Você cuida da conversa diretamente.
• Após 15 minutos de inatividade sua, a IA volta a responder automaticamente.

Lista de verificação do primeiro dia

Aqui estão as ações recomendadas para o primeiro dia após a publicação:

• Envie uma mensagem de teste de um telefone pessoal para o canal conectado. Verifique se a IA responde com a saudação correta e entende seus produtos.
• Dê tempo para a preparação da busca de produtos se você enviou ou substituiu um catálogo grande pouco antes dos testes.
• Verifique CRM para a conversa de teste. Confirme se o histórico de mensagens está visível e completo.
• Tente o controle manual — Assuma o controle da conversa de teste, envie uma mensagem e observe o comportamento da pausa de 15 minutos.
• Revise seu contexto de negócios — Se a IA tratar mal alguma questão, adicione instruções esclarecedoras ao seu contexto de negócios por meio do assistente AI Config.

O que fazer a seguir

Explore o assistente AI Config para saber como modificar sua configuração após a publicação ou leia Configurações e políticas avançadas para saber mais sobre políticas de devolução, regras de cancelamento e outras configurações avançadas.