Configurações e políticas avançadas

Além do básico

Depois de concluir o assistente de integração e publicar seu agente de IA, o assistente AI Config oferece acesso a configurações avançadas adicionais que ajustam como sua IA lida com cenários de negócios específicos. Essas configurações aparecem como uma etapa dedicada de Políticas na barra lateral AI Config.

A etapa Políticas

A etapa Políticas consolida todas as suas regras de negócios em campos estruturados que a IA pode consultar durante as conversas. Em vez de depender apenas do contexto empresarial de texto livre, as políticas fornecem à IA respostas explícitas e estruturadas a perguntas comuns.

Política de devolução

Defina sua política de devolução e reembolso. A IA usa isso quando os clientes perguntam sobre devoluções, trocas ou reembolsos.

Campos:

• Você aceita devoluções? — Alternar Sim ou Não.
• Janela de devolução — O número de dias após a compra em que as devoluções são aceitas (por exemplo, 30 dias).
• Condições de devolução — Free texto descrevendo as condições (por exemplo, “Os itens devem estar sem uso, na embalagem original, com recibo”).
• Método de reembolso — Como os reembolsos são emitidos (por exemplo, “Transferência bancária em até 5 dias úteis”, “Somente crédito na loja”).

Política de cancelamento e reagendamento

Aplicável a fluxos de trabalho de serviço com integração de calendário. Defina o que acontece quando um cliente deseja cancelar ou reagendar um compromisso.

Campos:

• Cancelamento permitido — Alternar Sim ou Não.
• Prazo de cancelamento — Quantas horas antes do agendamento um cliente pode cancelar (por exemplo, 24 horas).
• Reagendamento permitido — Alternar Sim ou Não.
• Prazo de reagendamento — Quantas horas antes do agendamento um cliente pode reagendar.
• Taxa de cancelamento — Se é aplicada uma taxa para cancelamentos tardios.

A IA aplica essas regras durante as conversas. Se um cliente tentar cancelar um agendamento 2 horas antes e o prazo de cancelamento for de 24 horas, a IA informará educadamente ao cliente que o cancelamento não é mais possível.

Perguntas frequentes

Adicione pares de perguntas frequentes estruturados que a IA pode consultar instantaneamente. Isso é diferente do contexto de negócios – as perguntas frequentes são armazenadas como pares de perguntas e respostas explícitas, em vez de texto não estruturado.

Para cada item do FAQ:

• Pergunta — A pergunta do cliente.
• Resposta — A resposta exata que a IA deve fornecer.

Exemplos:

• P: “Você envia internacionalmente?” → R: “Atualmente enviamos apenas para dentro do México.”
• P: “Quais métodos de pagamento vocês aceitam?” → R: “Aceitamos apenas transferências bancárias (SPEI).”
• P: “Vocês oferecem embrulho para presente?” → R: “Sim, a embalagem para presente está disponível por US$ 50 MXN por item.”

Como as políticas afetam o comportamento da IA

Políticas estruturadas são injetadas no prompt da IA juntamente com o contexto de negócios. Eles influenciam a forma como a IA responde em cenários específicos:

• Quando um cliente pergunta “Posso devolver isto?”, a IA verifica os campos da política de devolução e responde com as regras configuradas.
• Quando um cliente diz “Preciso cancelar meu agendamento”, a IA verifica a política de cancelamento e aplica o prazo.
• Quando um cliente faz uma pergunta frequente, a IA fornece a resposta exata configurada.

Essa combinação de políticas estruturadas e contexto comercial de texto livre oferece controle preciso sobre o comportamento da IA, ao mesmo tempo que mantém a flexibilidade de conversação.

Políticas versus contexto de negócios

Aspecto	Contexto empresarial	Políticas
Formato	Texto Free (até 5.000 caracteres)	Campos estruturados com entradas específicas
Melhor para	Diretrizes gerais, instruções de tom, regras gerais	Políticas específicas com respostas claras
Prioridade de IA	Usado como contexto de fundo	Referenciado para respostas exatas
Exemplos	“Sempre sugira produtos relacionados”	“Devoluções aceites no prazo de 30 dias”

Use os dois juntos para obter os melhores resultados. O contexto empresarial define o tom e o comportamento geral, enquanto as políticas fornecem à IA respostas exatas para cenários comuns.

O que fazer a seguir

Explore os outros recursos do seu espaço de trabalho: Visão geral do painel, Visão geral do CRM ou continue aprendendo sobre os recursos da plataforma nas seções restantes da documentação.