Configurações e políticas avançadas
Use o contexto de negócios e as políticas de um agente do Interlinked para explicar devoluções, cancelamentos, perguntas frequentes e outras regras voltadas aos clientes.
NEEDS VALIDATION
Esta página inclui áreas do produto com maturidade desigual ou comportamento condicional. Verifique a UI atual e o estado do tenant antes de usá-la como orientação externa.
Onde colocar regras avançadas
Abra Meus agentes, selecione um agente e use Configuração guiada, Conhecimento ou Governança, conforme o que deseja alterar:
- Contexto de negócios é útil para um resumo operacional, informações adicionais, orientação de tom e regras gerais.
- Conhecimento é útil para as informações comerciais que o agente deve consultar ao responder.
- Governança é útil para limites e situações em que uma pessoa deve revisar ou continuar.
Os rótulos podem variar conforme o agente e o workspace. Siga as configurações disponíveis na página do agente.
Escrever políticas úteis
Use regras curtas e explícitas que sua equipe esteja preparada para cumprir. Temas úteis incluem:
- condições de devolução e troca;
- prazos para cancelamento e reagendamento;
- o que a empresa faz quando um produto ou serviço não está disponível;
- perguntas frequentes e respostas aprovadas; e
- quando o agente deve solicitar a transferência para uma pessoa.
Exemplos:
- “Aceitamos devoluções em até 30 dias para itens sem uso e na embalagem original.”
- “Os clientes podem reagendar até 24 horas antes do compromisso.”
- “Se um cliente pedir uma exceção, peça a um membro da equipe para revisar.”
Manter as regras consistentes
O texto de uma política não substitui a configuração estruturada de produtos, pagamentos, calendário, serviços ou canais. Por exemplo:
- uma frase do contexto de negócios não cria um método de pagamento que ainda não está pronto;
- uma regra de devolução não altera o estado de pagamento ou atendimento de um pedido;
- uma regra de cancelamento deve corresponder às configurações reais do calendário e do serviço; e
- uma política não deve instruir o agente a compartilhar informações privadas da equipe.
Quando houver conflito, simplifique as regras e deixe explícita para a equipe a fonte de verdade.
Revisar alterações com segurança
Alterações em um agente existente são salvas como rascunho. Revise Alterações não publicadas antes de selecionar Revisar e publicar. Publicar atualiza a configuração ativa, mas não ativa automaticamente um agente pausado.
Depois de publicar, leia algumas conversas no CRM e use o controle manual quando a situação exigir uma pessoa. Consulte Alternar entre controle da IA e controle manual.
Importante
Não cole senhas, credenciais de pagamento, dados privados de clientes ou outros segredos nos campos de contexto de negócios ou de políticas. Adicione somente informações que o agente deve usar em uma conversa com o cliente.
Próximos passos
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