Revise atividade, aprovações e tarefas de IA

Abra o Agent Notifications

A área AI & Automation do painel inclui Agent Notifications. Abra-a para revisar decisões, solicitações de aprovação e tarefas associadas aos seus agentes.

A página se chama AI Activity e inclui uma ação de atualização, um campo de busca e quatro visões:

• Needs attention — aprovações pendentes e tarefas ativas que precisam de uma decisão;
• All — toda a atividade retornada para o workspace;
• Approvals — solicitações de aprovação; e
• Agent tasks — tarefas criadas para um agente.

Inspecione um item

Selecione uma linha para abrir o painel de detalhes. A visão mostra a ação ou tarefa solicitada, seu status, o contexto relevante e a data. Use o campo de busca para encontrar uma ação, capacidade, tarefa, erro ou status.

Os status podem incluir Pending, Running, Completed, Failed / Rejected ou Cancelled. Um item pendente não prova que a ação foi concluída; significa que ainda precisa de uma decisão ou do próximo passo.

Resolva uma aprovação

Para uma aprovação pendente, use Approve ou Reject na linha ou na visão de detalhes. Adicione uma nota de resolução quando o painel oferecer esse campo. Aprovar permite que a jornada configurada do agente continue; rejeitar impede que a ação solicitada prossiga.

Revise o contexto antes de decidir. Se a solicitação envolver um compromisso do cliente, pagamento, agendamento, pedido ou outra decisão comercial, confirme que ela corresponde à sua política e à conversa atual do cliente.

Gerencie uma tarefa do agente

As tarefas que aguardam uma decisão ou falharam podem mostrar Resume e Cancel. Selecione Resume somente depois de conferir os detalhes e resolver o motivo da parada. Selecione Cancel quando a tarefa não for mais necessária ou quando a solicitação do cliente mudar.

A página de atividade é uma área operacional de revisão. Ela não substitui o histórico de conversas do CRM, os registros de pedidos, as solicitações de serviço nem as configurações de rascunho ou ativas do agente. Se uma tarefa exigir resposta ao cliente, use o CRM e mantenha o contexto. Uma resposta manual pode pausar a IA por 15 minutos no Instagram, Facebook Messenger ou WhatsApp.

Veja Abrir e gerenciar uma conversa e Alternar entre controle da IA e manual.

Faça uma revisão segura

Use Gerenciar capacidades e governança do agente para decidir quais ações precisam de aprovação humana. Se um item aparecer porque uma conversa precisa de uma pessoa, abra o CRM e use o controle manual na conversa.

Se a página não carregar, selecione Refresh ou Retry. Registre o status e os detalhes visíveis antes de encaminhar o caso. Não repita uma ação voltada ao cliente quando não for possível confirmar se a primeira tentativa foi concluída.