Visão geral das exceções de reserva

Para que servem as exceções

As exceções são bloqueios baseados em datas que impedem que seu agente de IA agende compromissos em horários específicos. Embora o horário comercial defina sua programação semanal regular, as exceções permitem substituir essa programação por datas ou padrões específicos.

Use exceções quando precisar bloquear a disponibilidade para:

• Feriados — Feriados nacionais, datas religiosas ou dias de fechamento específicos de negócios.
• Férias — Folga pessoal ou de equipe.
• Dias de manutenção — Fechamento de escritórios, reformas ou manutenção de equipamentos.
• Obrigações recorrentes — Eventos anuais, reuniões semanais ou qualquer compromisso repetido que entre em conflito com compromissos.
• Bloqueios de dia parcial — Fechamentos apenas pela manhã, sessões de treinamento à tarde ou qualquer janela de tempo que você precise proteger em um dia aberto.

Quando uma exceção está ativa, a IA deixa de oferecer horários marcados durante o tempo bloqueado. Os clientes não veem esses slots como opções durante as conversas de reserva.

Acessando exceções

Na tela Calendário, clique no botão Exceções na barra de ferramentas para abrir a página de gerenciamento de exceções:

https://panel.interlinked-ai.com/en/calendar/exceptions

Esta página permite visualizar, criar, editar, filtrar e excluir todas as suas exceções de reserva.

Tipos de exceções

Interlinked oferece suporte a três tipos de exceções de reserva, cada uma projetada para uma necessidade de agendamento diferente:

Exceções de um único dia

Uma exceção de dia único bloqueia uma data específica. Use isso para:

• Um feriado ou encerramento único
• Um único dia você sabe que estará indisponível
• Uma data específica com conflito de agendamento

Exemplo: Bloqueio 24 de outubro de 2026 devido a um retiro da equipe.

Exceções de intervalo de datas

Uma exceção de intervalo de datas bloqueia vários dias consecutivos. Use isso para:

• Férias que duram vários dias
• Fechamentos de vários dias (renovação de escritórios, viagens)
• Participação em conferências ou eventos prolongados

Exemplo: Bloco 24 a 28 de outubro de 2026 para uma viagem de negócios.

Exceções recorrentes

Uma exceção recorrente bloqueia um padrão de data repetido. Use isso para:

• Fechamentos anuais (aniversário da empresa, inventário anual)
• Compromissos recorrentes mensais
• Qualquer data que se repita em um ciclo previsível

Exemplo: Bloqueie todo dia 10 de janeiro para o fechamento anual da empresa.

Bloqueio de dia inteiro versus dia parcial

Cada tipo de exceção oferece suporte a dois modos de bloqueio:

Bloquear o dia inteiro

Quando Bloquear o dia inteiro estiver ativado (este é o padrão), o dia inteiro será bloqueado. Nenhum compromisso pode ser agendado a qualquer momento na data bloqueada.

Substituir horas (bloqueio de dia parcial)

Quando Bloquear o dia inteiro estiver desativado, você poderá especificar um intervalo de tempo para bloquear. Apenas essa janela específica é bloqueada – o resto do dia permanece disponível.

Exemplo: Bloco 9h às 11h do dia 24 de outubro de 2026. Os agendamentos ainda poderão ser feitos a partir das 11h.

Para exceções de intervalo de datas com bloqueio de dia parcial, a mesma janela de horário é bloqueada todos os dias dentro do intervalo. Por exemplo, bloquear das 9h às 11h de 24 a 28 de outubro significa que todos os dias nesse intervalo têm o mesmo bloqueio de duas horas.

Efeito em compromissos existentes

As exceções podem afetar compromissos que já foram agendados antes da exceção ser criada.

Se você criar uma exceção que cubra um período em que já existe um compromisso:

• O cliente afetado recebe um e-mail de cancelamento
• Se você inseriu um motivo ao criar a exceção, esse motivo será incluído no e-mail de cancelamento
• O compromisso é removido do horário bloqueado

Como as exceções interagem com o horário comercial

Exceções e horário comercial trabalham juntos para determinar a disponibilidade final:

1. Horário comercial define a janela máxima de disponibilidade semanal
2. Exceções removem datas ou horários específicos dessa janela
3. Eventos Google Calendar reduzem ainda mais a disponibilidade dentro da janela restante

A fórmula para disponibilidade real é:

Horários disponíveis = Horário comercial − Exceções − Eventos Google Calendar existentes

Isso significa que uma exceção sempre tem prioridade sobre o horário comercial. Mesmo que seu horário comercial indique que você está aberto, uma exceção nessa data bloqueará o horário.

Indicadores visuais

As exceções são refletidas no calendário com indicadores coloridos:

• Vermelho — Um dia totalmente bloqueado (o dia inteiro está indisponível)
• Amarelo — Um dia parcialmente bloqueado (algumas horas estão bloqueadas, mas outras permanecem disponíveis)

Consulte Dias bloqueados e cores do calendário para obter um guia completo sobre indicadores visuais e o comportamento interativo da gaveta.

O que fazer a seguir

• Criar e gerenciar exceções — Aprenda como adicionar, editar, filtrar e excluir exceções. Consulte Criar e gerenciar exceções.
• Entenda os indicadores visuais — Aprenda o que significam as cores vermelha e amarela do calendário. Consulte Dias bloqueados e cores do calendário.
• Configure sua programação regular — Volte para Configurações de horário comercial para ajustar sua disponibilidade semanal.