Gerencie capacidades e governança do agente

Capacidades são funções específicas

Abra um agente em My Agents e selecione Abilities. O painel marca essa área como BETA. As capacidades ampliam um workflow configurado; não o substituem nem dão acesso irrestrito a todas as ações do workspace.

Ative somente o que corresponde à experiência que deseja oferecer. Se uma capacidade exigir canal, catálogo, serviço, calendário ou outra configuração, o painel poderá mostrar esse requisito.

Revise cada capacidade

Antes de ativar uma opção, considere:

• qual evento do cliente deve torná-la relevante;
• quais informações precisam ser confirmadas primeiro;
• se alguém da equipe deve aprovar a ação antes de ela continuar;
• o que deve acontecer se o cliente mudar de ideia ou uma pessoa assumir o atendimento; e
• quais canal e configurações do negócio precisam estar ativos.

O painel pode mostrar a capacidade como disponível, desativada ou exigindo configuração. Trate um requisito ausente como um limite real. Para ações que afetem agendamento, pedido, pagamento ou mensagem, mantenha uma revisão humana quando o processo exigir.

Defina quando uma pessoa participa

Em Governance, configure os pontos em que o agente deve aguardar aprovação ou transferência. Use isso para decisões sensíveis, exceções e solicitações que precisam do contexto da equipe. A governança não substitui a atribuição de canal nem a colaboração no CRM.

Quando chegar a uma aprovação, revise a tarefa na área indicada pelo painel. Veja Revisar atividade, aprovações e tarefas de IA.

Exemplos de pontos de aprovação claros:

• aprovação antes do checkout ou de outro compromisso de compra;
• aprovação antes de confirmar um agendamento;
• aprovação para ações acima de um limite de valor; e
• transferência quando o cliente precisar de uma pessoa.

Use os pontos exatos mostrados para seu agente. A disponibilidade pode mudar conforme o workflow e o plano do workspace.

Rascunho, publicação e ativação

Alterações de capacidades e governança ficam no rascunho. O agente ativo mantém a configuração anterior até que você revise e publique. Publicar também não ativa um agente pausado.

Confira a prontidão do agente e use Configurar um agente de IA para revisar o restante.

Revise os resultados em Agent Notifications

Depois da publicação, use Agent Notifications para revisar solicitações de aprovação e tarefas do agente que precisam de uma decisão. Consulte Revisar atividade, aprovações e tarefas de IA para conhecer as abas e ações disponíveis.

Para o ciclo completo, consulte Revisar a prontidão do agente e Publicar e ativar um agente.