Fluxo de trabalho Qualify & Transfer
Saiba como funciona o fluxo de trabalho Qualify & Transfer em Interlinked — um fluxo de trabalho de serviço em que a IA faz perguntas de qualificação antes de passar a conversa para um agente humano.
Quando usar este fluxo de trabalho
Escolha Qualify & Transfer se quiser que a IA colete informações importantes dos clientes antes que um humano assuma o controle da conversa. Esse fluxo de trabalho é ideal para equipes de vendas, escritórios de advocacia, consultores financeiros ou qualquer empresa onde um agente humano precise fechar o negócio, mas não queira perder tempo com leads não qualificados.
A IA atua como uma recepção inteligente – coleta dados estruturados sobre as necessidades, orçamento, cronograma e preferências do cliente e, em seguida, encaminha a conversa para um agente humano que tem todo o contexto e pode continuar exatamente de onde a IA parou.
Como a IA lida com as conversas
- Cumprimente o cliente e apresente seus serviços usando a mensagem de saudação configurada.
- Faça perguntas de qualificação — A IA faz suas perguntas personalizadas, uma por uma, em um fluxo de conversação natural.
- Armazene as respostas — Todas as respostas são salvas como dados estruturados no perfil do lead do cliente no CRM.
- Entregue para um humano — Depois que todas as perguntas forem respondidas, a IA intensifica a conversa. O cliente é notificado de que um agente humano continuará a conversa.
Nota
Quando a IA interrompe a conversa, ela aciona uma notificação ao proprietário da empresa. O agente humano pode então captar a conversa no CRM e responder diretamente por meio de WhatsApp, Instagram ou Messenger.
O que acontece após a transferência
Quando a IA transfere uma conversa:
- A IA para de responder a esse cliente por 15 minutos. Isso evita que a IA interfira enquanto o agente humano fala.
- A pausa de 15 minutos também é ativada quando você envia manualmente uma mensagem por meio do aplicativo de mensagens (WhatsApp, Instagram, Messenger) ou quando você clica em Assumir controle manual na visualização de conversa CRM.
- Após 15 minutos de inatividade humana, a IA volta a responder automaticamente.
Importante
A pausa de IA de 15 minutos é um comportamento crítico a ser entendido. Se você assumir o controle manual de uma conversa, mas não responder em 15 minutos, a IA começará a responder novamente. Certifique-se de que sua equipe responda prontamente após uma transferência.
Etapas de configuração personalizada
Perguntas de qualificação
Defina as perguntas que a IA faz antes da transferência. Você pode adicionar qualquer número de perguntas de texto livre. A IA faz perguntas a eles em conversação, um de cada vez.
Esta é a única etapa personalizada para este fluxo de trabalho – não há etapas de calendário, pagamento ou localização.
O que fazer a seguir
Continue para Carregar seu catálogo de produtos, depois Adicionar contexto de negócios, Conectar canais e Publicar e entrar no ar.
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